Toutes les questions que l’on se pose sur les services à la personne.
Foire aux questions
1/ Questions générales
Quelle est la différence entre le service mandataire et prestataire?
Lorsque vous utilisez le service prestataire, les prestations au domicile sont réalisées par du personnel en contrat de travail avec l’association La Communauté.
Lorsque vous utilisez le service mandataire, vous devenez alors juridiquement employeur.
La Communauté prend en charge la gestion administrative et peut, à la demande du client, mandater du personnel. Les salaires restent à la charge du client / employeur.
Qui peut bénéficier de la réduction d'impôts de 50%?
La Communauté est une association d’aide à domicile possédant l’agrément qualité délivré par l’Etat.
A ce titre, toutes les sommes versées à La Communauté au cours d’une année sont directement déductibles de vos impôts de l’année suivante, à hauteur de 50 % et dans la limite d’un plafond maximum de dépenses annuelles de 12.000 euros (le plafond peut être porté à 20 000 euros pour certaines personnes invalides).
Par ailleurs si vous n’êtes pas assujetti à l’impôt sur le revenu et n’êtes pas retraité, la réduction se transforme en crédit d’impôt.
Qu'est ce que l'APA?
APA est l’abréviation d’Allocation Personnalisée d’Autonomie. Il s’agit d’une aide en nature délivrée par le Conseil Général (www.cg13.fr) destinée à financer une partie des frais liés à un état de dépendance.
La Communauté vous accompagne et vous oriente dans toutes les démarches nécessaires à l’obtention de votre Allocation Personnalisée d’Autonomie.
Qu'est ce que le CESU?
C.E.S.U. est l’abréviation de Chèque Emploi Service Universel.
Pour plus de renseignements sur les différentes formes de CESU : www.cesu.urssaf.fr
La Communauté accepte le CESU préfinancé comme moyen de paiement afin de payer nos prestations.
2/ Les interventions
Toutes les questions que l’on se pose sur le déroulement et l’organisation des interventions.
Que se passe-t-il si nous nous absentons ou si nous partons en vacances?
Dans le cas d’une éventuelle absence nous vous demandons de nous en informer au moins 48h à l’avance et dans le cas d’un éventuel départ en vacances, séjours etc., nous vous demandons de nous en informer au moins 1 mois à l’avance. L’intervention sera suspendue jusqu’à votre retour, sans aucun frais.
Que se passe-t-il si mon intervenante tombe malade ou est absente?
L’association s’engage à assurer la continuité du service –en remplaçant les aides à domicile indisponibles – ainsi qu’à reprendre l’intervention suite à une hospitalisation, ou tout autre absence due à votre état de santé. Durant les remplacements les horaires et jours d’intervention pourront être modifiés.
Est-ce toujours la même personne qui intervient?
Oui, sauf cas de force majeure, accident, maladie etc…
Selon vos besoins ou votre prise en charge l’association peut être amenée à vous proposer que plusieurs intervenantes accomplissent vos prestations.
Y'a t-il une durée minimale pour une intervention?
La durée minimale est de deux heures pour toutes les prestations.
Que se passe-t-il si une intervenante se blesse ou endommage quelque chose à mon domicile ?
Tous nos intervenants sont couverts par notre assurance civile professionnelle qui couvre tout incident, quel qu’il soit, ayant lieu lors d’une intervention.
Je ne suis pas satisfait des services rendus par La Communauté à qui dois-je me référer?
Si vous n’êtes pas satisfait des services fournis par La Communauté, il faut en parler avec votre association et plus particulièrement avec votre responsable de secteur. De même, si votre intervenante ne vous convient pas, nous analysons ensemble le problème rencontré et essayons de le résoudre, sinon nous vous proposons un(e) autre intervenant(e).